19.03.2017 - Краткий комментарий для новостного информационно-развлекательного ресурса, который освещает события московского региона, а также значимые федеральные события RIAMO.RU о проблемах, связанных с покупками дистанционным способом (через сеть Интернет)...

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

Из данной публикации Вы узнаете в каком случае и в какие сроки потребитель имеет возможность отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин! А также, Вы сможете ознакомиться с Примерным образцом заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом.

Покупки через ИнтернетПокупки через Интернет


Издание RIAMO.RU опросило практикующих юристов о нюансах дистанционной торговли.

Ястребов Дмитрий Андреевич (Компания "Юридическая служба столицы") Свой краткий комментарий по данной актуальной теме представил главный научный консультант компании «Юридическая служба столицы», к.ю.н., Д.А. Ястребов.

Ниже представлен текст полного комментария:


Текущий этап развития потребительских отношений характеризуется тем, что все большее число потребителей, привлекаемых простотой и комфортом, втягивается в современный торговый оборот, который исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром (путем осмотра его вне места продажи).

С одной стороны – удобно, получить желаемый товар непосредственно по месту своего нахождения, например, дома.

Определение понятия продажи товаров "дистанционным способом" дано в ​Правилах продажи товаров дистанционным способом​, утвержденных Постановлением Правительства ​​Российской Федерации​ от 27.09.2007 г. № 612, - "продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора".

Таким образом, заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт.

Особенность процедуры заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом заключается в том, что данный договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (кассового или товарного чека), или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Необходимо учитывать, что после того, как потребителем заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора (изменять цену или условия приобретения). А если условия будут изменены, то потребитель вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях.

На практике часто возникает вопрос: Возможно ли потребителю отказаться от покупки и вернуть товар, купленный в интернет-магазине, после доставки?

​Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, поэтому в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются ст. 26.1​ Закона ​​Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также ​​​Правилами продажи товаров дистанционным способом​.

Покупки в интернет-магазинахПокупки в интернет-магазинах


Основное правило, действующее в отношении товаров, купленных в Интернет-магазине – это​ право потребителя отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин (!) в течение 7 (семи) дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

Кстати, в момент доставки товара, вместе с ним, потребителю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7 (семи) дней, если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата автоматически увеличивается до 3 (трёх) месяцев.


Информация в этой памятке должна содержать 5 элементов:

- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок;
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При этом, отсутствие одного из указанных выше пунктов, может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

Самое важное различие состоит в том, что если товар покупателю не подошёл, он вправе сразу вернуть его продавцу и получить деньги обратно. При обычной покупке (не дистанционным способом) потребитель может вначале требовать у продавца обмена товара на аналогичный, и только при отсутствии такового у продавца вправе настаивать на возвращении товара и получении за него денег.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться практически от любого товара. При этом, товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы.

Сохранение товарного вида – одно из ключевых условий обмена и возврата товара, т.к. продавец должен быть уверен в том, что возвращённый ему товар можно будет сбыть другому покупателю.

Касательно вопроса о сохранности упаковки товара - показательным будет кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22 февраля 2011 г. № 33-2478, в котором было отражено, что "товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства несмотря на вскрытие спорных упаковок. Доказательств обратного ответчиком не представлено". Суд пришел к выводу, что в результате нарушения целостности упаковки не утрачен товарный вид товара, не произошла утрата потребительских свойств товара и товар не стал непригодным для дальнейшей реализации.

Однако стоит обратить внимание на важное ограничение – установлен запрет на возврат товара, изготовленного на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Кроме того, судебная практика внесла свои коррективы, касательно права потребителя на возврат потребителем некоторых видов товаров надлежащего качества, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и др., которые не принимаются продавцами к возврату (см.: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55).

Первоначально, судебная практика подтверждала право потребителя на возврат любых товаров. Так, Волгоградский областной суд в кассационном определении от 15 июля 2011 г. по делу № 33-9648 отметил, что указанный Перечень применению не подлежит, так как ст. 26.1 Закона № 2300-1 устанавливает безусловное право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, и не содержит никаких указаний на применение данного Перечня при таком способе приобретения товара.

Однако, спустя годы, судебная практика кардинально изменилась. Так, в Апелляционном определении Московского городского суда от 26.05.2015 г. по делу № 33-17875 содержится важный вывод:

"Проанализировав содержание норм ст. ст. 25, 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 в их взаимосвязи, судебная коллегия приходит к выводу о том, что норма п. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о перечне товаров, которые не подлежат обмены и возврату, является специальной по отношении к норме ст. 26 того же Закона о праве потребителя отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.

Таким образом, вопрос о возможности или невозможности возврата или обмена не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения".


В связи с этим, необходимо учитывать, что на практике некоторые виды товаров надлежащего качества (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и др.) не принимаются продавцами к возврату.

Действующее законодательство, формально, не требует обязательно сохранять чек, т.к. покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), однако, наличие чека существенно облегчает возврат товара.

Многие потребители даже не в курсе того, что при доставке товара, необходимо его проверять на наличие внешних дефектов. Поэтому, подписывая Акт доставки, следует указать обнаруженные дефекты (например, царапины и т.п.).

Акт составляется в 2-х экземплярах, копия остается у потребителя. Кстати, также рекомендуется требовать копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (например, мебель и т.п.). В таком акте следует указать, что "товар доставлен в разобранном виде".

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется Акт возврата, за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10 (десяти) дней после составления акта.


Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2) почтовым переводом;
3) путем перечисления соответствующей суммы на счет, указанный покупателем.

Отказ или уклонение продавца от составления акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и/или возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

При нарушении прав потребителя, необходимо обратиться к ​продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте ценным письмом с описью вложения, с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.​


Право на отказ от товара, приобретенного дистанционным способомПраво на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом


Типичный пример из судебной практики:

Апелляционное определение Московского городского суда от 12.11.2015 г. по делу 3 33-42271/2015.

Обстоятельства: Истец указал, что между сторонами был заключен договор поставки мебели, однако ответчиком не были исполнены обязательства по договору в части соблюдения сроков доставки товаров. Требование истца - компенсация убытков.

Встречное требование Продавца: об обязании исполнить обязательства в натуре и принять поставленный товар.


Решение суда:

1) Требование Истца-потребителя удовлетворено частично, т.к. при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара;

2) В удовлетворении встречного требования со стороны Продавца - отказано.

Поскольку потребитель отказался от приемки товара, суд пришел к правильному выводу о том, что он законно реализовал право, предоставленное ему действующими нормами Правил продажи товаров дистанционным способом.



Примерный образец заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом:

Примерный образец заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом.Примерный образец заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом.


Скачать в формате MS Word: Примерный образец заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом. [25,5 Kb] (cкачиваний: 22)





Поделиться в социальных сетях





Мы в социальных сетях:





ИНФОРМАЦИЯ

ЭТО ИНТЕРЕСНО



Присяга, которую будут приносить лица при приобретении гражданства Российской Федерации.

Читать подробнее...

ГОЛОСОВАНИЕ


Как Вы относитесь к смертной казни?

Смертная казнь необходима
Смертная казнь недопустима
Смертная казнь может применяться только в исключительных случаях


МЫ В СМИ





ОПЛАТА УСЛУГ ОНЛАЙН